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トップ 実務能力 クレーム対応 - お客さまとのエンゲージメントを高めるには
プロコース

視聴可 クレーム対応 - お客さまとのエンゲージメントを高めるには

クレーム対応に苦慮されている、またこれからクレーム対応に携わる方必見。クレーム対応の目指すべきゴールやそこに向かうプロセスなど体系的に学びましょう。

クレーム対応の基本から
不当要求対応までクレーム対応の完全版講座


このコースでは、クレーム対応・お断り対応・不当要求対応といった全ての対応に対して「心(心構え)」「技(テクニック)」「体(プロセス)」に分けて一つ一つ学ぶことができます。

講座の途中にはクレーム対応クイズもありますので、ご自身の現状の考えややり方を振り返りながら、自分ごととして学ぶことができるよう解説していきます。

全てのクイズで正解を目指しましょう!

このコースで学べること

  • クレーム対応のゴール(目指す姿)を描くことができる
  • クレーム対応、お断り対応、不当要求対応まで全ての対応を網羅して学ぶことができる
  • 現場ですぐに使えるクレーム対応のテクニックを学ぶことができる

こんな方にオススメ

  • クレーム対応に携わっている方
  • これからクレーム対応に携わる方
  • クレームに対して悩みを持っている方
  • クレーム対応を通じてお客様対応の基本を学びたい方

クレーム対応に携わる方はもちろんのこと、クレーム対応について改めて学びたい方は、ぜひこのコースを学んで、ご自身のお客様対応を見直すヒントを掴んでください。

このコースの講師

藤本 剛士
藤本 剛士
イズムエデュメント株式会社 代表取締役

神奈川県横浜市生まれ。舞台役者を志し、学生時代に八嶋智人らと劇団を旗揚げ。青山学院大学理工学部卒業。
大手電機メーカーへ入社、開発・設計に従事。
劇団活動の再開と共に、住宅設備機器の販売・メンテナンスを主とする個人自営業を開業。
その後、大手教育コンサルティング会社に入社。
法人コンサルティング、研修講師・マネジャーとして約10年活躍 (最短最優秀社員賞受賞、最短マネジャー昇格、年間担当200日超連続、最多担当7年連続達成)
2010年1月 ワンストップ・トータル・コンサルティングを提供する個人事務所を創業。
2011年11月 「イズムエデュメント株式会社」へ社名変更。
常に新しい研修手法やコンテンツを取り入れ、これまでの研修の常識を打ち破る 「現場実践に直結する楽しい研修」づくりに力を入れている。
動画学習、オンライン研修への移行を視野に入れた取り組みにも注力。

もっと見る
KDDI株式会社
KDDI株式会社
KDDIお客様相談室

KDDIお客様相談室は、日々のお客さま対応経験を活かしてクレーム対応研修をはじめとした、お客さま対応研修を企業様へ実施。
3000万以上のユーザーを抱えるKDDIお客さまサポートの現場から生まれた“実践に活かせるリアルなノウハウ”を体系化して、お伝えしています。
更に詳しい研修プログラムや内容はこちら。(https://cs-seminar.kddi.com/)

もっと見る

コースの内容

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